据东方财经，12月4日，多位网友称，有新东方杭州课程顾问在公司内部群中发布了一篇长文。图片显示，该长文内容对课程顾问岗位的加班强度、指标远超实际、工作内容冗杂等问题进行控诉。
文中称：“自入秋以来，课程顾问团队便陷入了‘996 单休’的循环，每日工作时长几乎从早9:30延伸至晚21:30不止，整整十多个小时的坚守成为常态。入职时《劳动合同》上清晰可见的双休，却屈指可数实现，劳动法规定的八小时工作制，早已成了遥不可及的奢望。”
该员工自述其本人的现实困境是：指标虚高、加班成奴、工作无序，“没有加班的补贴，没有调休的补偿，十二小时的高强度工作是理所当然。一边是超长周期的招生目标，一边是压缩到极致的完成时限。”
他（她）还提到了近期新东方创始人俞敏洪从南极发来的群邮，称“字里行间对教育初心的坚守、对团队价值的珍视，让身为新东方一员的我倍感动容。”他（她）表示，很感谢俞敏洪的邮件中提到“欢迎大家公开吐槽、鼓励言论自由”，这也激励了他（她）敢于说出心中所想，以及当下遇到的困境。
据极目新闻，有新东方的员工向记者透露，这封全员信是由杭州新东方一名课程顾问发出的，消息发出不久，就被删除了，账号也被秒封了。
4日下午，记者致电杭州新东方教育有限公司，一工作人员表示，该信确系由杭州新东方一员工发出的，已经删除，因集团内部是有明确的举报机构和举报机制的，他（她）这种对全部员工发出的形式是不正确的，我们肯定要进行相应的处理，这件事将有对接的老师进行跟进处理。
俞敏洪近期因在南极旅游时发布一封全员信陷入舆论漩涡。11月23日，俞敏洪写了一封主题为“让我们一起努力”的全员信，向员工道歉，并详细解释了自己南极写信的缘由和初衷。
俞敏洪在信中表示，若员工未放弃新东方工作，就有责任维护公司发展与形象。遇到不公平待遇或受欺负，应优先通过内部渠道解决。公司鼓励公开吐槽，但发表到自媒体上的极端言论需慎重，毕竟公司正常发展是员工安心工作的前提。
12月2日，在《环球时报》新上线的访谈节目中，俞敏洪还提到：自己跟员工之间没有隔阂，虽有岗位高低之分，但员工跟自己“并不像猫见了老鼠一样，觉得老板来了特别的害怕，特别恐惧。”
他透露，自新东方成立以来，自己几乎没发过一次火。可能对自己最核心的管理者有发脾气的时候，因为他们离得太近了，对普通员工是“一次都没有过”。
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